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Questions fréquement posées

Général

Quels sont les avantages principaux d'une commande électrique?
La commande électrique VELUX permet une manoeuvre confortable et flexible de vos fenêtres de toit, de vos produits décoratifs et brise-soleil et de vos spots à partir de n'importe quel endroit dans la maison.

Grâce au détecteur de pluie, les averses ne vous poseront aucun problème, et vous pourrez toujours contrôler l'état de vos fenêtres de toit sur l'affichage de la commande à distance.

Dès que vous vous êtes familiarisé avec les fonctions de base de vos fenêtres électriques, vous pouvez essayer les fonctions intelligentes.

Vous pouvez personnaliser chaque fenêtre ou groupe de fenêtres avec les fonctions de minuterie, de nomination ou de programmation. Vous pouvez, par exemple, décider que vos fenêtres doivent s'ouvrir et que vos volets doivent se lever à une heure précise, puis utiliser la touche programme pour démarrer la séquence complète. Facilitez-vous la vie!
Comment puis-je installer les produits électriques VELUX?
Grâce à la nouvelle technologie sans fil VELUX, les produits électriques sont automatiquement enregistrés dès qu'ils sont installés.

La commande à distance identifie automatiquement les produits électriques dès qu'ils sont branchés. Vous n'avez donc plus besoin de câbles pour connecter des produits, vous ne devez plus changer les réglages, etc.

Toutes les instructions VELUX donnent des informations détaillées sur l'installation des produits.
Je possède déjà une fenêtre de toit VELUX, mais je voudrais bénéficier de tous les avantages de la fenêtre de toit INTEGRA. Que dois-je acheter ?
Vous devriez choisir le kit de motorisation KMX qui vous offre toutes les fonctions de la fenêtre de toit INTEGRA.

Le kit est disponible pour les fenêtres à rotation (KMX 100) et pour les fenêtres à projection (KMX 200).
Quels types de produits sont équipés d'un détecteur de pluie?
Toutes les commandes de fenêtre VELUX sont livrées avec un détecteur de pluie comme équipement standard afin de garantir la fermeture automatique de votre fenêtre de toit électrique en cas de pluie.

Les produits suivants sont équipés de commandes de fenêtre:
La fenêtre de toit électrique GGL/GGU INTEGRA, les kits de motorisation KMX 100 et KMX 200, et le moteur KMG 100.


Les produits io-homecontrol de VELUX sont-ils compatibles avec les générations précédentes des produits électriques VELUX?

Non, les produits électriques VELUX qui ont été vendus avant le premier mai 2006, sont basés sur la technologie infrarouge, tandis que les nouveaux produits électriques VELUX sont basés sur une technologie standard sans fil que l'on appelle io-homecontrol®.

Les stores, les pare-soleil et les volets roulants électriques sont cependant compatibles tant avec l'ancienne qu'avec la nouvelle technologie. Ils peuvent donc être utilisés avec les nouvelles et avec les anciennes générations des produits électriques VELUX.

Combien de produits électriques puis-je manoeuvrer avec une commande à distance avec affichage?
La commande à distance VELUX avec affichage permet de manoeuvrer jusqu'à 200 produits.

Les produits se manoeuvrent individuellement ou simultanément à partir de n'importe quel endroit dans la maison.
Les consommateurs peuvent-ils acheter directement chez VELUX?
Non. Plus aucun stock n’est disponible directement chez VELUX Belgique. Rendez-vous chez votre revendeur (magasins de bricolage ou de décoration) pour toute commande de nos produits.

Pour les stores VELUX, vous pouvez également commander on-line via notre E-shop.


Combien de fois faut-il remplacer le filtre à air?
Selon l'aspect et les conditions, le filtre à air doit être nettoyé ou remplacé chaque année. Tournez l'ouvrant complètement et bloquez-le en insérant le verrou de l'ouvrant dans le manchon en bas dans le coin gauche du dormant. Enlevez le filtre à air du rail. Le filtre à air se nettoie avec de l'eau chaude et un détergent de ménage ordinaire.
Vous pouvez également trouver un nouveau filtre à air dans l'un des kits d'entretien VELUX.
Mon transformateur fait du bruit, est-ce normal ?
Il se peut que votre transformateur émette un léger bruit comme tout transformateur en général. Ce ronronnement est lié aux vibrations générées par son bobinage. Ces vibrations se transmettent au boîtier de la centrale. Selon les matériaux de construction sur lequel le boîtier est fixé, celles-ci peuvent se transmettre à tout le mur, ce qui peut générer un bruit plus ou moins important.

Ce ronronnement peut-être atténué de façon significative en ajoutant un matériau d'absorption entre le boîtier et le mur, comme du feutre par exemple.
Ou puis-je acheter les pièces détachées VELUX ?
Les pièces détachées VELUX peuvent être commandées auprès de votre revendeur habituel (négociant en matériaux ou grande surface de bricolage).
Où puis-je acheter les produits VELUX ?
Nous vous recommandons vivement de faire poser vos fenêtres de toit par une entreprise professionnelle (couvreur, charpentier etc..) qui vous garantira une installation conforme et en toute sécurité. Vous bénéficierez ainsi des conseils d'un installateur qualifié qui saura vous proposer la solution la plus adaptée à vos besoins et vous proposera un devis de fourniture et de pose.

Vous pouvez également vous procurer nos produits chez nos revendeurs négociants en matériaux et grandes surfaces de bricolage de votre région.

Pour trouver un revendeur dans votre région, cliquez ici.
Sur quelle pente de toit peut-on installer une fenêtre de toit ainsi que les équipements VELUX ?
Pente minimale requise :
Pour garantir une installation étanche la pente du toit devra être d'un minimum de 15° pour une pose classique. Certaines poses tels que la pose encastrée sur ardoises (utilisation du raccord EDN) nécessitera une pente minimum de 35°. Idem pour des fenêtres spécifiques type GDL, GIR, GIL etc.

Sont également disponibles : un système spécifique pour toit terrasse (type GGL SCOX1 et SCOX3) ainsi qu'une costière (type EAW) pour pente à partir de 10°.

Pente maximale requise :
Les fenêtres à rotation type GGL/GGU peuvent s'installer sur des matériaux de couverture (tuiles, ardoises etc.) jusqu'à la verticale (90°).

Les fenêtres à ouverture panoramique type GHL/GHU s'installent sur une pente maxi de 55° et les fenêtre de type GPL/GPU sur une pente de maxi 45°.

Ces préconisations sont identiques pour l'installation de tous les équipements VELUX : volets roulants, stores, motorisation etc.
La Société VELUX procède t- elle à des expertises sur la pose des fenêtres de toit ?
En qualité de fabricant, notre rôle est de conseiller et de former les professionnels sur l'installation de nos produits et selon les règles de l'art. Nous disposons pour cela d'un Service Clients, d'un département technique, et de nombreux outils techniques tels que des plans de mise en œuvre et de notices d'installation.

Nous nous devons d'intervenir dès lors que notre responsabilité est engagée (défaut de fabrication). En revanche, nous n'avons pas pour mission de commenter le travail des installateurs et de nous positionner en qualité d'expert.

En cas de litige, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre Assureur qui pourra organiser une réunion conjointe avec les différents intervenants.
Les fenêtres de toit VELUX peuvent-elles s'installer sur tous les types de toiture ?
Les raccordements d'étanchéité sont conçus pour s'adapter à la couverture et assurer une étanchéité totale. Ils conviennent à la plupart des matériaux courants : tuiles, ardoises, plaques ondulées, etc.

Pour une mise en œuvre sur des matériaux plus spécifiques (chaume, zinc, bardeaux, panneaux porteur etc.) nous vous conseillons de vous rapprocher d'un professionnel de la couverture qui saura vous proposer la solution la plus adaptée.
Les produits VELUX peuvent-ils s'installer facilement ?
La facilité de la mise en œuvre sera différente en fonction des produits à installer. Tous les produits sont par ailleurs fournis avec leur notice d’installation.

Les stores intérieurs VELUX
Grâce à notre système Pick&Click, les stores intérieurs VELUX s'installent rapidement et facilement. Depuis 1992, toutes les fenêtres de toit VELUX sont équipées d'origine de pattes de fixation qui permettent d'installer les stores VELUX. Pour les fenêtres plus anciennes, des pattes de fixation sont fournies dans les emballages des stores.

Les stores pare soleil extérieurs VELUX
Les stores pare soleil s'installent facilement de l'intérieur de la pièce, sans nécessité de monter sur le toit. La fenêtre peut se bloquer en position de retournement ce qui facilite cette installation.

Consultez les plans de montage des produits VELUX
Peut-on poser un accessoire sur une fenêtre déjà posée?
Oui. Tous les accessoires VELUX : store intérieur, store pare-soleil et volet roulant extérieur peuvent se poser sur une fenêtre déjà installée.

Pour choisir sans vous tromper, relevez sur la plaquette d'identification de votre fenêtre le modèle et le code (ex. GGL M04). Grâce à cette information, vous serez sûr de choisir l'accessoire parfaitement adapté à votre fenêtre. Une notice claire et détaillée accompagne chaque accessoire VELUX, qui s'installe facilement.
Qu'est ce que le Kit Energie+ BFX ?
La BFX est un accessoire qui facilite la jonction entre l'écran de sous toiture et la fenêtre de toit. Cet accessoire doit être installé uniquement si votre toiture comporte un écran de sous toiture.
Qui installe les produits VELUX?
Pour l'installation des fenêtres de toit VELUX, nous vous recommandons de faire appel à un professionnel de la couverture (ou spécialiste en toiture).

Pour les stores, grâce à la notice d'installation fournie lors de la livraison, vous pouvez vous-même procéder à l'installation. Si vous ne vous en sentez pas capable, prenez contact avec un installateur professionnel.

Pour les volets roulants VELUX, nous vous recommandons également de faire appel à un professionnel de la couverture (ou spécialiste en toiture).

Pour le Solar System VELUX, cliquez ici et nous vous expliquerons le service gratuit que nous avons développé pour l'installation de vos panneaux solaires.
Quel accessoire de sécurité choisir ?
Pour une plus grande sécurité, VELUX met à votre disposition des accessoires supplémentaires à rajouter sur vos fenêtres.

Pour les fenêtres à rotation uniquement (type GGL, GGU)
- Le limiteur d'ouverture permet de bloquer la fenêtre en position entre ouverte
- Les verrous permettent de bloquer la fenêtre en position fermée (verrou à clé ou à poussoir)

Ces accessoires sont disponibles chez nos revendeurs habituels : les marchands de matériaux, grandes surfaces de bricolage et magasins de décoration.

En matière de sécurité, nous vous conseillons également de consulter la rubrique fenêtres -> question pratique -> comment se protéger du risque d'effraction.

A noter : une poignée à clé est disponible en pièce détachées pour les fenêtres panoramiques à projection (type GHL, GHU, GPL, GPU).
Quelle commande à distance choisir ?
Afin d'améliorer votre confort, VELUX vous offre toute une gamme d'accessoires pour commander à distance vos fenêtres et vos équipements inaccessibles :
- Des cannes de longueurs 80 cm ou 180 cm (télescopique) et des cordons de manœuvre d'une longueur de 5 mètres
- Pour encore plus de confort et vivement recommandé pour les toits à faible pente : la motorisation de la fenêtre à rotation. Pour en savoir plus, cliquer ici.

Vous pouvez vous procurer ces accessoires auprès de nos revendeurs habituels, négociants en matériaux, grandes surfaces de bricolage et magasins de décoration.
Comment utiliser ma canne d'ouverture à distance ?
Cet accessoire reste une alternative bon marché lorsqu'une commande manuelle à distance est nécessaire.
Les limites d'utilisation de la canne ZCT sont liées à :
  • Un accès dégagé sous la fenêtre pour une manipulation aisée 
  • Une hauteur raisonnable de la fenêtre
  • Un angle d'utilisation fenêtre / canne compris idéalement entre 15 et 70°
Nous proposons par ailleurs d'autres solutions de commandes à distances telles que :
  • Les produits motorisés (fenêtres, volets roulants et stores intérieurs) 
  • Les cordons (commande manuelle)
Quelle est la garantie des capteurs solaires ?
VELUX offre les garanties suivantes pour le Solar System:- 10 ans pour les capteurs solaires - 5 ans pour le réservoir d'eau- 2 ans pour les accessoires- 5 ans sur les tuyaux flexibles.
La garantie s'applique à compter de la date d'installation ou à défaut de la date d'achat sur présentation de facture.
Quelles sont les équipements compatibles avec ma fenêtre VELUX ?
La compatibilité des équipements dépendra du modèle de votre fenêtre, de son âge, et dans certains cas, du type d'installation.
Par exemple :
- Le volet roulant manuel ne sera pas compatible dès lors que votre fenêtre à été posée en encastrée sur ardoise.
- La référence du store d'occultation pour fenêtre polyuréthane (type GGU) sera différente selon l'année de fabrication de votre fenêtre.

Pour vérifier cette compatibilité, il convient de relever la référence complète de votre fenêtre (pour visualiser la plaque d'identité, cliquer ici.) 

N'hésitez pas à contacter notre service clients pour vous assurer de votre choix en cliquant ici .
Comment connaître la dimension de ma fenêtre ?
En relevant la référence portée sur la plaque d'identité de votre fenêtre (cliquer ici) vous obtiendrez le code dimensionnel de votre fenêtre.
Exemple pour une GGL 1 = le chiffre 1 correspond à la dimension extérieur l 78 x h 98 cm

Comment connaître la dimension de mon vitrage ?
Les dimensions du vitrage sont spécifiques et fonction de chaque modèle de fenêtre. Pour remplacer votre vitrage, il convient de relever la référence de la fenêtre (cliquer ici ).

Vous pourrez ensuite le commander chez nos revendeurs (les négociants en matériaux, grandes surfaces de bricolage et magasins de décoration).

Nos doubles vitrages sont livrés complets, fournis avec des joints de remplacement et une notice d'installation détaillée.

Nous commercialisons 3 versions de vitrage : le -59, le -73 et le -65.
Est-il possible de commander des fenêtres dans n'importe quelle dimension ?
Nous proposons dans notre gamme de fenêtres des dimensions très variées qui répondent dans la grande majorité des cas à vos besoins de lumière et de ventilation. La possibilité de placer de façon contigüe ou superposer les fenêtres augmente ce choix à l’infini.

Si d'importantes contraintes techniques rendent impossible l'utilisation de nos dimensions standards (toiture béton, charpente en fermettes) une fabrication sur mesure est envisageable avec des contraintes néanmoins importantes.

Cela implique également des raccordements, des stores et des volets roulants de dimensions sur-mesure avec délai de fabrication et surcoût par rapport aux standards (si réalisables).

Ce type de commande faisant l'objet d'une fabrication spéciale, nous vous invitons à vous rapprocher de nos revendeurs pour en connaître prix et délai.

Vous l'avez bien compris, nous vous déconseillons de vous lancer dans le sur mesure !
Comment nettoyer le verre extérieur de ma fenêtre VELUX ?
1/ Vous avez une fenêtre à rotation (pivote sur son axe central) : Pour nettoyer votre vitrage extérieur, il vous suffit de faire pivoter votre fenêtre à 180° et d'enclencher le loqueteau de sécurité - en bas à gauche - pour la bloquer.
2/ Vous avez une fenêtre à projection (poignée en partie basse) : Fenêtre GHL/GHU/GPL/GPU : Il vous suffit d'ouvrir la poignée en partie basse et de faire pivoter votre fenêtre à l'aide de la barre de manœuvre située en partie haute, puis d'enclencher les deux loqueteaux de sécurité - en bas - afin de la bloquer.

Cas particulier : Il conviendra sur une fenêtre de type VTL d'ouvrir la fenêtre directement en rotation, sans débloquer la poignée basse de projection.



Est-il possible de remplacer uniquement le vitrage de ma fenêtre VELUX ?
Sur la grande majorité des fenêtres VELUX, il est tout à fait possible de changer uniquement le double vitrage et dès lors que votre menuiserie est en bon état.

Vous pouvez effectuer ce remplacement vous même en commandant ce vitrage auprès de nos revendeurs et en lui communiquant la référence de votre fenêtre. Vous pourrez ainsi améliorer votre confort en choisissant une version plus performante.
J'ai de l'humidité sur le vitrage et sur le bois (eau, moisissure), à l'intérieur de mon habitation, quelles solutions ?
La présence d'humidité à l'intérieur de votre fenêtre VELUX peut avoir deux origines :
1/ Une infiltration d'eau de pluie venant de l'extérieur, visible uniquement lorsqu'il pleut Dans ce cas, nous vous conseillons de vous rapprocher d'un professionnel de la couverture qui saura vous conseiller sur les solutions.

2/ Un phénomène de condensation intérieur (trop plein d'humidité à l'intérieur de la pièce) Le phénomène de condensation est la conséquence d'une régulation hygrométrique insuffisante. La fenêtre de toit n'est pas en cause, mais devient le témoin visuel de cette humidité dans votre habitation.
Ce phénomène est comparable à celui que vous pouvez constater sur les vitres à l'intérieur des voitures ou sur le miroir de votre salle de bain. Il suffit de mettre la ventilation et le chauffage pour faire disparaître cette humidité. IL en est de même sur les fenêtres de toit.

La condensation est directement liée à l'équilibre entre 3 facteurs déterminants : l'isolation, le chauffage et la ventilation. Si l'un des trois est déficient, vous augmentez le risque d’apparition du phénomène.

Pour en savoir plus, cliquer ici

L'installation d'un store intérieur, risque d'augmenter ce phénomène. En position fermée, il améliore l’isolation thermique d’hiver d’environ 25 %. L'air emprisonné derrière le store sera plus frais et favorisera l'apparition de condensation sur le verre.
J'ai de la buée entre les deux verres, que dois-je faire ?
Le phénomène d'embuage (buée entre les deux vitres) est lié à un vieillissement normal et inéluctable de ses composants. A noter que l'étanchéité et l'isolation thermique de votre fenêtre sont toujours assurés
La solution consiste à remplacer le double-vitrage de la fenêtre.

Vous pouvez, soit effectuer vous même son remplacement (disponible chez nos revendeurs habituels), soit faire appel à notre Service après-vente. Celui-ci reste à votre disposition pour vous proposer un devis à titre indicatif et vous faire bénéficier des produits les plus récents et les plus performants de notre gamme.
Le vernis de ma fenêtre se dégrade. Que dois-je faire ?
Comme toutes les menuiseries bois, les fenêtres VELUX nécessitent un entretien régulier.
Un vieillissement anticipé du vernis d'origine peut se produire en fonction des conditions d'humidité de la pièce.
Afin d'assurer une longévité accrue du vernis, il est recommandé d'être attentif au premier symptôme de dégradation afin d'en limiter les conséquences. Si le bois a été décoloré, ou taché par des attaques généralement superficielles, nous vous conseillons de procéder comme suit :
1. Nettoyer le bois à l'aide d'une solution d'eau savonneuse + eau de javel.
2. Poncer le bois à l'aide d'un papier de verre fin.
3. Traiter le bois par exemple à l'aide d'une lasure (pour les bois conservant leur aspect naturel), d'une peinture ou d'un vernis.

VELUX vous propose également un kit d’entretien pour vos fenêtres en bois (ZZZ 176). Il comprend 150ml de primer, 300 ml de vernis, 2 pinceaux et 3 feuilles de papiers de verre.
Les fenêtres de toit VELUX sont-elles traitées?
Toutes les fenêtres en bois VELUX ont été traitées. Après l'application générale d'un fongicide, les boiseries apparentes sont recouvertes de deux couches de protection acrylique (à base d'eau) avec un ponçage intermédiaire. Ce traitement incolore assure une finition belle et solide, préservant l'aspect naturel du bois tout en le protégeant des souillures et de l'humidité.
Ma fenêtre bois est rayée, que puis-je faire ?
Comme toute menuiserie bois, il est tout à fait possible d'effectuer un léger ponçage sur la surface rayée, puis d'appliquer un traitement de votre choix (finition vernis, peinture, lasure).

Cependant, s'il s'agit d'une fenêtre neuve, il est préférable, afin de conserver la finition d'origine (bois naturel), d'utiliser du vernis acrylique incolore satiné ou un kit d’entretien VELUX pour vos fenêtres en bois (ZZZ 176). Il comprend 150ml de primer, 300 ml de vernis, 2 pinceaux et 3 feuilles de papiers de verre.

Conseil : Une lasure pénétrera uniquement s'il s'agit d'une ancienne fenêtre n'ayant jamais été vernie.
Ma fenêtre est dure à manœuvrer et s'ouvre difficilement, que faut-il faire ?
Ce phénomène peut se manifester sur les fenêtres à rotation de type GGL, GFL etc. Il témoigne d'un besoin d'entretien au niveau des quincailleries : charnières et serrures.

Nous vous recommandons vivement de graisser les serrures au niveau de la barre de manœuvre ainsi que les pivots servant à la rotation, avec une graisse non corrosive. Cette opération est à renouveler tous les ans.

Si malgré cette opération, votre fenêtre reste dure à ouvrir, nous vous conseillons dans ce cas de faire appel à notre service après vente.
Ma fenêtre frotte à l'ouverture, puis-je la régler ?
Fenêtre venant d'être installée : Si vous constatez par exemple, un jour plus important en haut à droite et en bas à gauche et un frottement en bas à droite et en haut à gauche (côtés opposés), il s'agit d'un faux équerrage du cadre fixe (dormant). Il convient alors de se rapprocher de votre entreprise ou de reprendre les explications concernant la pose du cadre fixe dans la notice d'installation.
Au même titre qu'une menuiserie verticale (porte ou fenêtre), le dormant se doit d'être parfaitement d'équerre au moment de sa fixation sur la charpente. Aucun réglage n'est ensuite possible.

Fenêtres anciennes : Il peut s'agir soit d'un faux équerrage du cadre fixe (voir ci-dessus), soit d'un manque d'entretien ou d'une usure au niveau des pivots de rotation. Dans ce dernier cas, nous vous conseillons de faire vérifier l'ensemble de votre fenêtre par un professionnel.