Meest gestelde vragen

General

Mijn transformator maakt geruis, is dat normaal?

Het kan gebeuren dat uw transformator een zacht geruis maakt, zoals elke transformator trouwens. Dit gesnor wordt veroorzaakt door de trillingen van zijn spoel. Deze trillingen worden doorgegeven aan de kast. Naargelang van het materiaal waarop deze kast gemonteerd is, kunnen de trillingen verder worden doorgegeven aan de volledige muur wat een luider geruis kan opleveren.

Dit gesnor kan aanzienlijk worden verzacht door een absorptiemateriaal zoals vilt te plaatsen tussen de kast en de muur.

Waar kan ik de VELUX vervangstukken kopen?

U kunt de VELUX vervangstukken bestellen in uw gebruikelijk verkooppunt (materialen- of doe-het-zelfzaak).

Waar kan ik de VELUX producten kopen?

We raden u sterk aan om uw dakvensters te laten plaatsen door een vakman (dakdekker, timmerman, enz.) die borg zal staan voor een absoluut veilige plaatsing volgens de voorschriften. Op die manier geniet u ook van de adviezen van een bekwame installateur die u een oplossing zal voorstellen die het best aangepast is aan uw behoeften en die u een bestek zal voorleggen voor de levering en de plaatsing.

U kunt onze producten eveneens kopen in onze verkooppunten en in materialen- en doe-het-zelfzaken in uw buurt. Voor een verkooppunt in uw buurt kunt u terecht op: Klik hier 

Welke dakhellingen zijn geschikt voor de plaatsing van een dakvenster of de uitrustingen van VELUX?

Minimale dakhelling:
Om de installatie volledig dicht te kunnen maken, moet het dak bij een klassieke plaatsing een minimale helling van 15° hebben. Voor sommige plaatsingen, zoals de ingebouwde plaatsing op leien (met een EDN aansluiting), is een minimale helling van 35° vereist. Hetzelfde geldt voor specifieke vensters van het type GDL, GIR, GIL, enz. Eveneens beschikbaar: een specifiek systeem voor een dakterras (type GGL SCOX1 en SCOX3) en een zijstuk (type EAW) voor een helling vanaf 10°.

Maximale dakhelling:
De wentelende vensters van het type GGL/GGU kunnen worden geplaatst op bedekkingsmaterialen (dakpannen, leien, enz.) tot op een verticale hoek van 90°.
De panoramische uitzetvensters van het type GHL/GHU kunnen worden geplaatst op een maximale helling van 55° en de vensters van het type GPL/GPU op een maximale helling van 45°.

Deze waarden gelden voor de plaatsing van alle uitrustingen van VELUX: rolluiken, gordijnen, motorisatie, enz.

Voert VELUX expertises uit over de plaatsing van dakvensters?

Als fabrikant geven we adviezen en opleidingen aan vaklui in verband met de plaatsing van onze producten en met de regels van het vak. We beschikken daarvoor over een klantenservice, een technische afdeling en talrijke technische hulpmiddelen zoals plaatsingsplans en installatierichtlijnen.

We voelen ons verplicht om in te grijpen zodra we verantwoordelijk zijn (fabricagefouten). We willen echter geen commentaar leveren op het werk van installateurs en we willen ook niet optreden als expert.

Bij betwistingen raden we aan om uw verzekeraar te raadplegen die een vergadering kan organiseren met de verschillende betrokken partijen.

Kan ik de VELUX dakvensters op alle daktypes plaatsen?

De dichtingsaansluitingen werden speciaal ontworpen om zich aan te passen aan de bedekking en om in te staan voor een totale afdichting. Ze zijn geschikt voor de meest gebruikte materialen: dakpannen, leien, gegolfde platen, enz.

Voor een installatie op meer specifieke materialen (riet, zink, dakspaanders, draagpanelen, enz.) raden we aan om adviezen te vragen aan een vakman van de dakbedekking die u de meest geschikte oplossing kan voorstellen.

Kunnen de VELUX producten gemakkelijk worden geplaatst?

Het installatiegemak verschilt naargelang van de producten die worden geplaatst. Bij alle producten krijgt u ook installatierichtlijnen.

De gordijnen van VELUX
Dankzij ons Pick&Click systeem, kunt u de VELUX gordijnen snel en probleemloos installeren. Sinds 1992 zijn alle VELUX dakvensters standaard uitgerust met bevestigingshaken waarmee u de VELUX gordijnen probleemloos kunt installeren. Voor oudere vensters worden in de verpakkingen van de gordijnen bevestigingshaken geleverd.

De zonneschermen van VELUX
U kunt de zonneschermen probleemloos installeren vanuit de kamer. U moet dus niet op het dak klimmen. U kunt het venster vastzetten in de omgekeerde stand om deze installatie te vergemakkelijken.

Alle andere producten van het VELUX gamma
De installatie van de VELUX producten vergt een goede kennis van en ervaring in het vak van de dakbedekking, van het timmerwerk en soms van de elektriciteit. We raden daarom sterk aan om een beroep te doen op vaklui.

Kan ik toebehoren plaatsen op een al geïnstalleerd venster?

Ja. Al het toebehoren van VELUX: u kunt gordijnen, zonneschermen en rolluiken plaatsen op een al geïnstalleerd venster.

Om niets bij vergissing te kiezen, moet u het model en de code op het kenplaatje van uw venster (bijvoorbeeld GGL M04) noteren. Dankzij deze informatie zult u zeker een perfect aangepast toebehoren kiezen voor uw venster. Bij elk probleemloos te installeren VELUX toebehoren worden duidelijke en gedetailleerde richtlijnen geleverd.

Wie installeert de VELUX producten?

Voor de plaatsing van de VELUX dakvensters raden we aan om een beroep te doen op een vakman van de dakbedekking (of een dakspecialist).

Dankzij de bij de levering gevoegde richtlijnen, kunt u de gordijnen zelf installeren. Wanneer u zich niet in staat voelt om deze installatie uit te voeren, zoekt u best contact met een installateur.

Voor de VELUX rolluiken raden we aan om ook een beroep te doen op een vakman van de dakbedekking (of een dakspecialist) via ons gratis systeem PRO Contact

Voor het VELUX Solar System VELUX: klik hier en we geven u meer uitleg over de gratis service die we hebben ontwikkeld voor de plaatsing van uw zonnepanelen.

Welk veiligheidstoebehoren moet ik kiezen?

Voor een ideale beveiliging stelt VELUX bijkomend toebehoren beschikbaar dat u op uw vensters kunt plaatsen.
Enkel voor de wentelende vensters (type GGL, GGU)
– Met de openingsbegrenzer kunt u het venster op een kier blokkeren.
- Met de grendels kunt u het gesloten venster blokkeren (met sleutel of drukknop). Dit toebehoren is beschikbaar in onze gebruikelijke verkooppunten: de materialen-, de doe-het-zelf- en de decoratiezaken.

In verband met de beveiliging, klik hier.

Hou rekening met het volgende: als vervangstuk is een handgreep met sleutel beschikbaar voor de panoramische uitzetvensters (type GHL, GHU, GPL, GPU).

Welke afstandsbediening kies ik?

Om uw comfort nog te verbeteren, biedt VELUX een volledig gamma aan met toebehoren voor de afstandsbediening van uw ontoegankelijke vensters en uitrustingen:

• Stangen met een lengte van 80 of van 180 cm (telescopisch) en bedieningskoorden met een lengte van 5 meter. 
• Voor nog meer comfort en sterk aanbevolen voor daken met een kleine helling: motorisatie voor het wentelende venster.

Voor meer informatie: Kilk hier

U kunt dit toebehoren kopen in onze gebruikelijke verkooppunten: de materialen-, de doe-het-zelf- en de decoratiezaken.

Hoe gebruik ik mijn stang voor opening op afstand?

Dit toebehoren blijft een goedkoop alternatief wanneer u een manuele afstandsbediening nodig hebt.
De gebruiksbeperkingen van de ZCT stang hangen af van:

• Een vrije toegang onder het venster voor een gemakkelijke bediening.
• Een redelijke hoogte van het venster. 
• De ideale gebruikshoek venster / stang ligt tussen 15 en 70°.

We stellen ook andere oplossingen voor afstandsbediening voor zoals:

• De gemotoriseerde producten (vensters, rolluiken en gordijnen).
• De koorden (manuele bediening).

Welke garantie biedt VELUX voor de zonnecollectoren?

VELUX biedt de volgende garantie voor het Solar System: - 10 jaar voor de zonnecollectoren – 5 jaar voor het waterreservoir – 2 jaar voor het toebehoren – 5 jaar voor de flexibele buizen.
De garantie geldt vanaf de plaatsingsdatum of, wanneer deze datum niet voorhanden is, vanaf de aankoopdatum bij voorlegging van de factuur.

Hoe ken ik de afmetingen van mijn ruit?

De afmetingen van de ruit zijn verschillend voor elk venstermodel. Om uw ruit te vervangen, de referentie van uw venster noteren: klik hier. Daarna kunt u de ruit bestellen in onze verkooppunten (de materialen-, de doe-het-zelf- en de decoratiezaken).

Onze dubbele beglazingen worden volledig geleverd met vervangdichtingen en gedetailleerde installatierichtlijnen.

We bieden 3 ruitversies aan: de -59, de -73 en de -65.

Kan ik vensters bestellen met om het even welke afmetingen?

Ons gamma bevat vensters met sterk verschillende afmetingen die bijna altijd precies beantwoorden aan uw specifieke behoeften in verband met licht en ventilatie. De mogelijkheid om de vensters naast of boven elkaar te plaatsen, verhoogt het aantal keuzes tot in het oneindige.

Wanneer aanzienlijke technische beperkingen het gebruik van onze standaard afmetingen onmogelijk maken (betonnen dak, timmerwerk met dakstoeltjes), kan een fabricage op maat worden overwogen waarbij echter niet alle vragen kunnen worden uitgevoerd.

Dit vergt eveneens aansluitingen, gordijnen en rolluiken met afmetingen op maat en met langere leveringstermijnen en extra kosten in vergelijking met de standaard afmetingen (indien ze uitvoerbaar zijn).

Dit type van bestelling vergt een speciale fabricage. We stellen u dan ook voor om meer informatie te vragen in onze verkooppunten in verband met prijzen en leveringstermijnen.

U begrijpt waarom we u aanraden om het onzekere domein van het maatwerk te vermijden!

Hoe maak ik de buitenruit van mijn VELUX venster schoon?

1/ U hebt een wentelend venster (wentelt rond zijn centrale as): Om de buitenruit schoon te maken, uw venster gewoon draaien over 180° en de veiligheidsgrendel vastzetten – onderaan links – om het te blokkeren.
2/ U hebt een uitzetvenster (handgreep onderaan): GHL/GHU/GPL/GPU venster: Open gewoon de handgreep onderaan en draai het venster met behulp van de bedieningsstang bovenaan. Zet daarna de twee veiligheidsgrendels onderaan vast om het te blokkeren.

Speciaal geval: Bij een venster van het type VTL, het venster volledig openen, zonder de uitzethandgreep onderaan te deblokkeren.

Kan ik alleen de beglazing van mijn VELUX venster vervangen?

Bij het grootste deel van de VELUX vensters kunt u alleen de dubbele beglazing vervangen wanneer uw timmerwerk zich nog in goede staat bevindt.

U kunt deze vervanging zelf uitvoeren door de beglazing te bestellen in onze verkooppunten waarbij u de referentie van uw venster moet vermelden. Op die manier kunt u uw comfort nog verbeteren door een versie met betere kenmerken te kiezen.

Er zit vochtigheid op de beglazing en op het hout (water, schimmel) binnen in mijn huis. Wat moet ik doen?

De aanwezigheid van vochtigheid aan de binnenkant van uw VELUX venster kan twee oorzaken hebben:
1/ Een infiltratie van regenwater, alleen zichtbaar wanneer het regent. In dit geval raden we aan om contact te zoeken met een vakman van de dakbedekking die u adviezen zal geven over mogelijke oplossingen.

2/ Een interne condensatie (te veel vochtigheid in de kamer). Dit condensatieprobleem wordt veroorzaakt door een onvoldoende hygrometrische regeling. Dit wordt dus niet veroorzaakt door het dakvenster, maar dit dakvenster is wel het visuele bewijs van de aanwezigheid van vochtigheid in uw woning.
U kunt dit verschijnsel vergelijken met de vochtigheid op de binnenkant van de ruiten van uw wagen of op de spiegel van uw badkamer. Hier zet u gewoon even de ventilatie en de verwarming aan om deze vochtigheid te doen verdwijnen. U kunt hetzelfde doen voor uw dakvensters.

Er bestaat een rechtstreeks verband tussen de condensatie en het evenwicht tussen 3 bepalende factoren: de isolatie, de verwarming en de ventilatie. Wanneer een van deze drie factoren onvoldoende werkt, verhoogt u het risico van het optreden van dit verschijnsel.

Voor meer informatie: klik hier.

De installatie van een gordijn verhoogt het risico. Wanneer het gesloten is, verbetert het ’s winters de thermische isolatie met ongeveer 25%. De achter het gordijn gevangen lucht is frisser en bevordert de condensatie op het glas.

Er zit damp tussen de twee ruiten, wat moet ik doen?

Het verschijnsel van het voorkomen van damp (tussen de twee ruiten) houdt verband met een normale en onvermijdelijke veroudering van de onderdelen. De dichtheid en de thermische isolatie van uw venster blijven echter gewaarborgd.
U kunt dit probleem oplossen door de dubbele beglazing te vervangen.
U kunt deze beglazing zelf vervangen (beschikbaar in onze gebruikelijke verkooppunten) of een beroep doen op onze klantenservice.
Deze klantenservice blijft ter beschikking om u een vrijblijvend bestek voor te stellen en om u te laten genieten van de meest recente en sterkste producten van ons gamma.

De lak op mijn venster is verweerd. Wat moet ik doen?

Zoals alle houten timmerwerk, hebben de VELUX vensters een regelmatig onderhoud nodig.
Een snelle veroudering van de originele lak kan voorkomen naargelang van de vochtigheidsomstandigheden in de kamer.

Om een langere levensduur van de lak te waarborgen, raden we aan om nauwkeurig te letten op de eerste verweringssymptomen en om meteen de gevolgen ervan te beperken. Wanneer het hout verkleurd is of vlekken vertoont die het gevolg zijn van gewoonlijk oppervlakkige aantastingen, raden we het volgende aan:
1. Maak het hout schoon met behulp van een oplossing van zeepwater en bleekwater.
2. Schuur het hout glad met behulp van fijn papier.
3. Behandel het hout bijvoorbeeld met een conserveringsmiddel (voor hout dat naturel gebleven is), een verf of een lak.

VELUX stelt ook een onderhoudskit voor uw houten vensters (ZZZ 176) voor. Deze kit bevat 150 ml primer, 300 ml lak, 2 penselen en 3 bladen schuurpapier.

Zijn de VELUX dakvensters behandeld?

Alle houten VELUX vensters zijn behandeld. Na een algemene behandeling met een schimmelbestrijdingsmiddel, worden twee acryl beschermingslagen (op basis van water) aangebracht op het zichtbare houtwerk, dat geschuurd wordt na de eerste laag. Deze kleurloze behandeling staat in voor een mooie en solide afwerking die het natuurlijke uitzicht van het hout behoudt, terwijl het toch goed beschermd wordt tegen verontreinigingen en vochtigheid.

Mijn houten venster is bekrast, wat kan ik doen?

Zoals bij alle houtwerk, kunt u het bekraste houtwerk lichtjes afschuren en daarna een behandeling naar keuze aanbrengen (lak, verf, conserveringsmiddel).
Om de originele afwerking (naturel hout) van een nieuw venster te behouden, kunt u echter beter een kleurloze, gesatineerde acryl lak of een VELUX onderhoudskit voor houten vensters (ZZZ 176) gebruiken. Deze kit bevat 150 ml primer, 300 ml lak, 2 penselen en 3 bladen schuurpapier.
Tip: Een conserveringsmiddel zal alleen indringen wanneer het oude venster nooit gelakt werd.

De bediening van mijn venster verloopt niet vlot en het gaat moeilijk open, wat moet ik doen?

Dit verschijnsel kan voorkomen op de wentelende vensters van het type GGL, GFL enz. Het is te wijten aan een gebrekkig onderhoud van het beslag: scharnieren en sloten.
We raden sterk aan om de sloten te smeren ter hoogte van de bedieningsstang, en om ook de wentelspillen te smeren met een niet-corrosief vet. Deze smering moet elk jaar worden uitgevoerd.
Wanneer het venster, ondanks deze smering, toch moeilijk blijft opengaan, raden we aan om een beroep te doen op onze klantenservice voor een preciezere diagnose en een onderhoudsbestek.

Mijn venster schuurt bij het opengaan, mag ik het regelen?

Venster dat net geïnstalleerd werd: Wanneer u bijvoorbeeld bovenaan rechts en onderaan links een grotere opening en onderaan rechts en bovenaan links (tegenovergestelde kanten) een wrijving vaststelt, werd het vaste kader (kozijn) niet haaks geplaatst. U moet dan contact zoeken met uw installateur of de uitleg over de plaatsing van het vaste kader herlezen in de installatierichtlijnen.
Zoals bij een verticaal timmerwerk (deur of venster), moet het kozijn perfect haaks zijn bij de vastzetting op het timmerwerk. Daarna is geen enkele regeling meer mogelijk.

Oude vensters: Het kan te wijten zijn aan een niet-haakse plaatsing (zie hiervoor), of aan een gebrekkig onderhoud of aan een slijtage ter hoogte van de wentelspillen. In dit laatste geval raden we aan om uw volledig venster te laten controleren door een vakman.

Welke afwerking kies ik?

Er bestaan twee afwerkingstypes:
Afwerking massief hout – naturel afwerking, aangepast aan de warme omgeving van uw zolderruimten, vooral voor kamers, bureaus, logeerkamers en andere leefruimten, ...
Witte afwerking (polyurethaan) – ideale afwerking voor vochtige omgevingen (keuken, badkamer, woning aan zee) en voor witte en verfijnde interieurs.