Vous appréciez le contact clients par téléphone ou mail ?
Vous accordez une grande importance à un service de qualité ?
Vous aimez la variété des tâches et travailler dans une ambiance conviviale ?
Vous êtes bilingue et avez une forte affinité avec les produits techniques?

VELUX Belgium (www.VELUX.be) fait partie du groupe danois VKR Holding. Ce groupe, de renommée internationale pour ses fenêtres de toit et ses équipements, compte plus de 10 000 collaborateurs actifs dans plus de 40 pays. VELUX Belgium est actif depuis plus de 30 ans sur le marché belge, et emploie aujourd’hui environ 80 collaborateurs.

Dans le cadre du renforcement de ses départements au service à la clientèle, VELUX est à la recherche de plusieurs :


Employé(e) Customer Service

Votre mission:

Offrir à nos clients un service de qualité en leur apportant les réponses adéquates à leurs questions commerciales et techniques ; soutenir les équipes commerciales externes en assurant le suivi de leurs demandes.
  • Vous répondez aux questions de nos clients par téléphone, mail ou en face à face dans notre Showroom.

  • Vous conseillez les clients quant à nos gammes de produits et services, nos promotions et répondez aux questions après-vente.

  • Vous effectuez le suivi des demandes liées à nos E-shops (modification de commandes, retours, suivi de livraison, etc.).

  • Vous encodez les commandes dans SAP et assurez le suivi des commandes électroniques.

  • Vous cherchez des solutions pour les clients et prenez les mesures nécessaires, avec le support des collègues d’autres départements avec qui vous collaborez de façon proche.

  • Vous participez à des projets d’amélioration permanente des services existants.

Votre profil:

  • Vous répondez aux questions de nos clients par téléphone, mail ou en face à face dans notre Showroom.
  • Vous conseillez les clients quant à nos gammes de produits et services, nos promotions et répondez aux questions après-vente.
  • Vous effectuez le suivi des demandes liées à nos E-shops (modification de commandes, retours, suivi de livraison, etc.).
  • Vous encodez les commandes dans SAP et assurez le suivi des commandes électroniques.
  • Vous cherchez des solutions pour les clients et prenez les mesures nécessaires, avec le support des collègues d’autres départements avec qui vous collaborez de façon proche.
  • Vous participez à des projets d’amélioration permanente des services existants.

Que prévoyons-nous pour cela ?

  • Une formation approfondie sur nos produits et le fonctionnement de VELUX afin de pouvoir conseiller au mieux nos clients.

  • Une formation sur nos outils internes afin de conserver et partager l’information avec vos collègues.

  • Un mentorship par l’un de nos collaborateurs qui pourra répondre à vos questions et vous guider au mieux au sein de notre organisation.


Votre profil

  • Vous disposez d’un Bachelier et idéalement d’une première expérience ou stage dans un service commercial.

  • Vous avez une forte affinité avec les produits techniques.

  • Vous avez une attitude commerciale et êtes orienté solutions.

  • Vous êtes organisé(e), structuré(e), précis(e).

  • Vous êtes flexible, résistant au stress et favorisez l’esprit d’équipe.

  • Vous êtes bilingue FR/NL (oral et écrit). La connaissance de l’anglais est un atout.

  • Vous avez une bonne connaissance de MS Office, la connaissance de SAP est un atout.

Interessé(e) ? 

Envoyez votre CV et lettre de motivation à rh.v-b@velux.com ou à l’adresse suivante : Boulevard de l’Europe 121- 1301 Bierges à l’attention de Laurence Vanderroost, en mentionnant la référence: Employee Customer Service