Vous appréciez le contact clients et accordez une grande importance à un service de qualité ?
Vous aimez la variété des tâches et travailler dans une ambiance conviviale ?
Vous êtes parfait bilingue, appréciez le contact téléphonique et avez une forte affinité avec les produits techniques?
Dans ce cas, jetez un coup d’œil à notre offre !

VELUX Belgium (www.VELUX.be) fait partie du groupe danois VKR Holding. Ce groupe, de renommée internationale pour ses fenêtres de toit et ses équipements, compte plus de 10 000 collaborateurs actifs dans plus de 40 pays. VELUX Belgium est actif depuis plus de 30 ans sur le marché belge, et emploie aujourd’hui environ 80 collaborateurs. Dans le cadre du renforcement de ses départements au service à la clientèle, VELUX est à la recherche d’un(e) :

Employé(e) Customer Service B2C

Votre mission:

Offrir à nos clients particuliers un service de qualité en leur apportant les réponses adéquates à leurs questions commerciales et techniques.

Que prévoyons-nous pour cela ?

Un trajet de formation au sein de nos départements commerciaux internes et externes et marketing afin de comprendre les attentes de nos clients.

Une formation approfondie sur nos produits afin de pouvoir conseiller au mieux nos clients.

Une formation sur nos outils internes afin de conserver et partager l’information avec vos collègues.

Un mentorship par l’un de nos collaborateurs qui pourra répondre à vos questions et vous guider au mieux au sein de notre organisation.

Vos responsabilités à l’issue de ce trajet:

Vous répondez aux questions de nos clients particuliers par téléphone, mail ou en face à face dans notre showroom.

Vous analysez les demandes des clients et les conseillez quant à notre gamme de produits et nos services et ce, à l’aide de nombreux outils mis à votre disposition.

Vous effectuez le suivi des demandes liées à nos E-shops. (Modification de commandes, retours, suivi de livraison, etc.)

Vous effectuez le suivi des demandes des clients liées à nos actions promotionnelles en collaboration avec notre partenaire externe.

Vous participez à l’amélioration permanente des services et processus existants avec l’ensemble de l’équipe.

Vous collaborez avec nos équipes internes et externes.

Votre profil:

  • Vous disposez d’un Bachelier et idéalement d’une première expérience dans un service commercial.
  • Vous avez une forte affinité avec les produits techniques.
  • Vous êtes bilingue FR/NL (oral et écrit). La connaissance de l’anglais est un atout.
  • Vous avez une attitude commerciale et êtes orienté solutions.
  • Vous êtes organisé(e), structuré(e), précis(e) et vous intégrez facilement les informations.
  • Vous êtes flexible, résistant au stress et favorisez l’esprit d’équipe.
  • Vous avez une bonne connaissance de MS Office, la connaissance de SAP est un atout.

Notre offre:

  • Le groupe VELUX offre une ambiance de travail conviviale et centrée sur les collaborateurs.
  • Le groupe VELUX est attentif au développement de ses collaborateurs et met en place un programme de formations répondant à vos besoins. 
  • Un salaire compétitif accompagné d’avantages extra-légaux.

Interessé(e)?

Envoyez votre CV et lettre de motivation à rh.v-b@velux.com ou à l’adresse suivante : Boulevard de l’Europe 121- 1301 Bierges à l’attention de Laurence Vanderroost, en mentionnant la référence: Employee Customer Service B2C