Je houdt van contact met klanten via telefoon of email?
Kwaliteit en dienstverlening staan hoog op jouw agenda?
Je houdt van afwisseling en van werken in een professionele en collegiale sfeer?
Je bent tweetalig en hebt technische affiniteiten?

VELUX Belgium (www.VELUX.be) maakt deel uit van de Deense groep VKR Holding. Internationaal bekend voor haar dakramen en toebehoren, telt de groep meer dan 10.000 medewerkers in een 40-tal landen. VELUX Belgium is al meer dan 30 jaar aanwezig in België en telt vandaag 90 werknemers.

In het kader van de versterking van zijn klantendiensten is VELUX op zoek naar verschillende (m/v):

 

Medewerkers Customer Service

Jouw missie:

Onze klanten een kwaliteitsdienst aanbieden door hen adequate antwoorden op hun commerciële en technische vragen te geven; de externe verkoopteams te ondersteunen door hun verzoeken op te volgen.

  • Je beantwoordt de vragen van onze consumenten per telefoon, e-mail of face to face in onze Showroom.

  • Je adviseert klanten over ons aanbod van producten en diensten, onze promotieacties en geeft een antwoord op hun vragen na verkoop.

  • Je volgt de aanvragen van online bestellingen op (Wijziging van bestellingen, retourzendingen, opvolgen van leveringen, enz.)

  • Je geeft bestellingen in in SAP en je volgt elektronische bestellingen op.

  • Je zoekt een oplossing voor je klanten en neemt de nodige maatregelen, met ondersteuning van de collega’s uit andere departementen waarmee je nauw samenwerkt.

  • Je neemt deel aan de permanente verbetering van bestaande diensten en processen met het hele team.

Wat voorzien wij hiervoor?

  • Een grondig opleidingstraject over onze producten en het functioneren van ons bedrijf om de klanten zo goed mogelijk advies te kunnen geven.

  • Een opleiding over onze interne tools om de informatie op te slaan en te delen met de collega’s.

  • Een mentorship door één van onze collega’s die al jouw vragen zal beantwoorden en jou zal begeleiden in de organisatie.

Jouw profiel:

  • Je beschikt over een Bachelor diploma; een eerste ervaring of stage in een klantendienst is een pluspunt.

  • Je hebt sterke affiniteiten met technische producten.

  • Je bent commercieel ingesteld en oplossingsgericht. Je hebt oog voor opportuniteiten.

  • Je beschikt over organisatietalent, werkt gestructureerd en nauwkeurig.

  • Je bent flexibel, stressbestendig en je werkt graag in team.

  • Je bent tweetalig FR/NL (gesproken en geschreven). Kennis van het Engels is een pluspunt.

  • Je hebt een goede kennis van MS Office, kennis van SAP is een pluspunt.

Ons aanbod:

  • Een aangename werksfeer waar de medewerkers centraal staan.

  • De VELUX-groep is alert op de ontwikkeling van haar medewerkers en stelt een opleidingsprogramma voor afgestemd op jouw behoeften.

  • Een aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen.

Interesse?

Stuur je C.V. en motivatiebrief door naar rh.v-b@velux.com of naar volgend adres: Boulevard de l’Europe 121- 1301 Bierges t.a.v. Laurence Vanderroost, met als referentie: Employee Customer Service.