Je houdt van klantencontact en je vindt de kwaliteit van de dienstverlening belangrijk?
Je houdt van afwisseling in jouw job en van werken in een professionele en familiale sfeer?
Je bent perfect tweetalig, houdt van telefonische contacten, en hebt technische feeling? 
Bekijk in dat geval zeker en vast onze vacature!

VELUX Belgium (www.VELUX.be) maakt deel uit van de Deense Groep VKR Holding. De Groep geniet van een internationale bekendheid voor haar dakramen en toebehoren, en telt meer dan 10.000 medewerkers die actief zijn in een 40-tal landen. VELUX Belgium is al meer dan 30 jaar aanwezig op de Belgische markt en telt vandaag een 80-tal werknemers. 

Om de klantendienst te versterken is VELUX op zoek naar een (m/v):

 

Medewerker Customer Service B2B

 

Jouw missie:

Onze professionele klanten een kwaliteitsvolle dienst aanbieden door hen adequate antwoorden te geven op hun commerciële en technische vragen, en de externe verkoopteams te ondersteunen door hun verzoeken op te volgen.

Wat voorzien wij hiervoor?     

Een opleidingstraject in onze interne en externe commerciële afdelingen om de verwachtingen van de klanten beter te begrijpen.                                                               
Een grondig opleidingstraject over onze producten om de klanten zo goed mogelijk advies te kunnen geven.
Een opleiding over onze interne hulpmiddelen om informatie te vinden, te verwerken en te delen met de collega’s en klanten.
Een mentorship door één van onze collega’s die op jouw vragen zal kunnen antwoorden en je begeleiden in de organisatie. Test

Jouw verantwoordelijkheden op het einde van dit traject :                                   
Je zal de vragen van onze professionele klanten beantwoorden per telefoon, e-mail of Live Chat.
Je geeft bestellingen in in SAP en je volgt elektronische bestellingen op van EDI of van het klanten extranet.
Je neemt de klachten van de klanten op en neemt de nodige maatregelen. 
Je neemt deel aan lopende verbeteringsprojecten van bestaande diensten.
Je werkt samen met onze sales, marketing, technische en financiële afdelingen. Test

 

Jouw profiel:

  • Je beschikt over een Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring. Een eerste ervaring of stage in een klantenomgeving is een pluspunt.
  • Je bent tweetalig FR/NL (gesproken en geschreven); kennis van  Engels is een pluspunt.
  • Je hebt een sterke affiniteit met technische producten.
  • Je bent commercieel ingesteld en oplossingsgericht.
  • Je beschikt over organisatietalent, je werkt gestructureerd en nauwkeurig. 
  • Je bent flexibel, stressbestendig en je werkt graag in team.
  • Je hebt een goede kennis van Office 365; kennis van SAP is een pluspunt.

 

Ons aanbod:

  • De VELUX Groep biedt een aangename werksfeer waar de medewerkers centraal staan.
  • De VELUX Groep is alert op de ontwikkeling van haar medewerkers en stelt een opleidingsprogramma voor afgestemd op jouw behoeften.
  • Een aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen.

 

Interesse?

Stuur je C.V. en motivatiebrief door naar rh.v-b@velux.com of naar volgend adres: Boulevard de l’Europe 121- 1301 Bierges t.a.v Laurence Vanderroost, met als referentie: Employee Customer Service B2B