Je houdt van contact met klanten en je vindt de kwaliteit van de dienstverlening belangrijk?
Je houdt van afwisseling in jouw job en werken in een professionele en familiale sfeer?
Je bent perfect tweetalig, houdt van telefonische contacten en hebt technische affiniteiten?

VELUX Belgium (www.VELUX.be) maakt deel uit van de Deense groep VKR Holding. De groep geniet van een internationale bekendheid voor haar dakramen en toebehoren, en telt meer dan 10.000 medewerkers die actief zijn in een 40-tal landen. VELUX Belgium is al meer dan 30 jaar aanwezig op de Belgische markt en telt vandaag 90 werknemers.
In het kader van de versterking van zijn klantendiensten is VELUX op zoek naar een (m/v):

Medewerker Customer Service B2C

Jouw missie:

Onze particuliere klanten een kwaliteitsdienst aanbieden door hen adequate antwoorden op hun commerciële en technische vragen te geven.

Wat voorzien wij hiervoor?

Een opleidingstraject in onze in- en externe commerciële afdelingen en marketing om de verwachtingen van de klanten beter te begrijpen.

Een grondig opleidingstraject over onze producten om de klanten zo goed mogelijk advies te kunnen geven.

Een opleiding over onze interne hulpmiddelen om de informatie te behouden en te delen met de collega’s. 

Een mentorship door één van onze collega’s die op al jouw vragen zal kunnen antwoorden en jou begeleiden in de organisatie.

Jouw verantwoordelijkheden op het einde van dit traject:

Je beantwoordt de vragen van onze consumenten per telefoon, e-mail of face to face in onze Showroom.

Je analyseert de vragen van klanten en adviseert hen over ons aanbod van producten en diensten, met behulp van de vele instrumenten waarover je beschikt.

Je volgt de aanvragen op in onze E-shops. (Wijziging van bestellingen, retourzendingen, opvolgen van leveringen, enz.) Je volgt de aanvragen van klanten op in verband met onze promotieacties in samenwerking met onze externe partner.

Je neemt deel aan de permanente verbetering van bestaande diensten en processen met het hele team.

Je werkt samen met onze interne en externe afdelingen.

Jouw profiel:

  • Je beschikt over een Bachelor. Een eerste ervaring of stage in een klantenomgeving is een pluspunt.
  • Je hebt sterke affiniteiten met technische producten.
  • Je bent tweetalig FR/NL (gesproken en geschreven). Kennis van het engels is een pluspunt.
  • Je bent commercieel ingesteld en oplossingsgericht.
  • Je beschikt over een organisatietalent, werkt gestructureerd en nauwkeurig.
  • Je bent flexibel, stressbestendig en je werkt graag in team.
  • Je hebt een goede kennis van MS Office, kennis van SAP is een pluspunt.

Ons aanbod:

  • De VELUX-groep biedt een aangename werksfeer waar de medewerkers centraal staan.
  • De VELUX-groep is alert op de ontwikkeling van haar medewerkers en stelt een opleidingsprogramma voor afgestemd op jouw behoeften.
  • Een aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen.

Interesse?

Stuur je C.V. en motivatiebrief door naar rh.v-b@velux.com of naar volgend adres: Boulevard de l’Europe 121- 1301 Bierges t.a.v Laurence Vanderroost, met als referentie: Employee Customer Service B2C