VELUX ACTIVE ou VELUX App Control ne se connecte pas sur mon réseau internet / Assistance VELUX

Pour connecter VELUX ACTIVE ou VELUX App Control, vous devez disposer d'un réseau Wi-Fi 2,4 GHz (b/g/n).

Si vous utilisez un routeur Wi-Fi double bande, assurez-vous que les réseaux 2,4 GHz et 5 GHz ont des noms (SSID) distincts.

Si vous utilisez des répéteurs, des prolongateurs ou des amplificateurs Wi-Fi, assurez-vous également que chaque point d'accès dispose d'un nom (SSID) unique.

Les protocoles de sécurité réseau acceptés sont Open, WEP, WPA ou WPA2-personal (TKIP et AES). Le WPA-3 n'est pas pris en charge.

Les réseaux Wi-Fi incompatibles sont les suivants :

Réseaux publics et d'entreprise avec filtrage des ports.
Réseaux utilisant uniquement la bande 5 GHz.
Réseaux derrière un portail d'authentification.

Assurez-vous que votre smartphone est correctement connecté à un réseau Wi-Fi fonctionnel avant de commencer l'installation.

Suivez ensuite ces étapes :

Redémarrez le routeur Wi-Fi et le smartphone.
Vérifiez que la passerelle est branchée sur le secteur (la petite LED blanche située à côté du câble d'alimentation est allumée)
Si votre réseau comprend des amplificateurs/répéteurs Wi-Fi, vérifiez que la passerelle se connecte au point d'accès ayant le signal le plus puissant et que ce point d'accès possède un nom unique (SSID).

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, vérifiez si votre passerelle VELUX peut être connectée via un point d'accès fourni par un autre téléphone connecté au réseau de données mobiles 4G.

Si la connexion au point d'accès est possible, veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet pour obtenir de l'aide sur la manière de modifier les paramètres de votre réseau Wi-Fi.

Je n'arrive pas à connecter mon VELUX ACTIVE avec NETATMO ou l'application VELUX App Control à mon réseau Wi-Fi. Que dois-je faire ?