Petit guide de dépannage lorsque l'application VELUX App Control / VELUX ACTIVE avec NETATMO affiche le message : « La passerelle n'est pas connectée à Internet »
Si votre passerelle s'affiche comme suit : « Déconnectée d'Internet », veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes avant de contacter le service d'assistance.
Étape 1 : redémarrez la passerelle
Un simple redémarrage permet souvent de résoudre les problèmes de connectivité.
- Débranchez le cordon d'alimentation de la passerelle.
- Attendez quelques secondes.
- Rebranchez le cordon d'alimentation.
- Laissez la passerelle se reconnecter pendant quelques minutes.
Si la passerelle se reconnecte, aucune autre action n'est nécessaire.
Étape 2 : reconfigurer la connexion Wi-Fi
Si le redémarrage de la passerelle ne résout pas le problème, essayez de reconfigurer la connexion Wi-Fi.
Avant de commencer :
Pour reconnecter correctement la passerelle au Wi-Fi :
- Assurez-vous que votre téléphone est connecté au même réseau Wi-Fi 2,4 GHz que vous souhaitez que la passerelle utilise.
- Vérifiez que la LED de la passerelle clignote en blanc.
Ouvrez la configuration Wi-Fi :
- Ouvrez l'application.
- Accédez à Paramètres.
- Sélectionnez Gestion du domicile.
- Appuyez sur Passerelle VELUX.
- Sélectionnez Configurer le Wi-Fi.
Si le voyant de la passerelle ne clignote pas en blanc :
- Repérez le bouton en forme de roue dentée situé à l'arrière de la passerelle.
- Appuyez sur ce bouton et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que la LED commence à clignoter en blanc.
- Une fois que la LED clignote en blanc, poursuivez la procédure de configuration du Wi-Fi dans l'application.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si la passerelle apparaît toujours comme « Déconnectée d’Internet » après avoir suivi les deux étapes ci-dessus, veuillez contacter l'assistance VELUX ACTIVE et fournir des informations sur votre passerelle (adresse MAC) ainsi que les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées. Cela nous permettra de vous aider plus rapidement. L'adresse MAC se trouve à l'arrière de la passerelle et commence par -g.
