VELUX Support - VELUX App Control en VELUX ACTIVE with NETATMO
Ik krijg mijn VELUX ACTIVE met NETATMO of VELUX App Control niet verbonden met mijn wifi-netwerk. Wat moet ik doen?
Om VELUX ACTIVE of VELUX App Control te kunnen verbinden, hebt u een 2,4 GHz (b/g/n) wifi-netwerk nodig.
Als u een dual-band wifi-router gebruikt, zorg er dan voor dat de 2,4 GHz- en 5 GHz-netwerken elk een eigen naam (SSID) hebben.
Als u wifi-repeaters, -extenders of -boosters gebruikt, zorg er dan voor dat elk toegangspunt ook een unieke naam (SSID) heeft.
De geaccepteerde netwerkbeveiliging kan Open, WEP, WPA of WPA2-personal (TKIP en AES) zijn. WPA-3 wordt niet ondersteund.
Niet-compatibele wifi-netwerken zijn:
- Openbare en bedrijfsnetwerken met poortfiltering.
- Netwerken die alleen de 5 GHz-band gebruiken.
- Netwerken achter een authenticatieportaal.
Zorg ervoor dat uw smartphone correct is verbonden met een werkend Wi-Fi-netwerk voordat u met de installatie begint.
Volg vervolgens deze stappen:
- Start de wifi-router en de smartphone opnieuw op.
- Controleer of de gateway is aangesloten op de stroomvoorziening (het kleine witte lampje naast de netsnoer brandt).
- Als u wifi-versterkers/repeaters in uw netwerk hebt, controleer dan of de gateway verbinding maakt met het toegangspunt met het sterkste signaal en of het toegangspunt een unieke naam (SSID) heeft.
Als de bovenstaande stappen uw probleem niet oplossen, controleer dan of uw VELUX-gateway verbinding kan maken via een hotspot die wordt aangeboden door een andere telefoon die is verbonden met het 4G-mobiele datanetwerk.
Als de hotspotverbinding mogelijk is, neem dan contact op met uw internetprovider voor ondersteuning bij het wijzigen van uw wifi-netwerkinstellingen.
Hoe kunnen we je helpen?
Heb je verdere hulp nodig?
Als je niet zeker weet hoe je verder moet gaan of niet kunt vinden wat je zoekt, krijg dan de hulp die je nodig hebt.